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特价机票退改签收费高消费者购买需慎重

日期:2012-11-08 来源:bwin登录注册家园网 【关闭

    近半月内,从西安发往全国各地的机票价格出现大幅跳水,西安到海口、乌鲁木齐等线路,打出了四至五折的低价,而到北京、重庆、杭州等地的特价机票,则低至二至三折。特价机票虽便宜,但改签费和退票费却令人咋舌。一些消费者由于不了解具体退改签费率,而花了冤枉钱。
特价机票退票费率高
    近日,市民刘敏从网上订了一张从西安到昆明的机票,机票打 4.6折,加上其他费用,一共 870元。但她突然有事,想办理改签,可被告知要收取票面值 10%的手续费,而且还要补 500多元的差价,为此她要多付近 600元。刘敏咨询票务代理后,得知这是航空公司的规定。无奈,她办理了退票,并支付了票面价值 30%的退票费。
    记者调查发现,多数消费者通过网络购买特价机票时,只知道退票时要支付手续费,却不清楚具体退票费率,像刘敏一样,本来想省钱,却多花了冤枉钱。
折扣越低退票费越高
    11月 5日,记者咨询了市区某航空公司的客服人员。他们说,售票处只负责销售机票,如果客户需要改签或退票,就要按照航空公司的规定,支付退改签手续费,费用最高达到票面价值的 80%。
    据介绍,消费者在退特价机票或打折机票时,国内大部分航空公司都会收取手续费。一般,机票折扣幅度越大,手续费也就越高。如南航网上退改签规定,经济舱机票, 8折以上机票,退票手续费是票面值的 5% -10%, 6折至 7.5折是 20%, 4.5折至 5.5折是 50%,低于 4.5折的机票则不予退票。
    记者了解到,到目前为止,国内对特价票退票费没有统一的标准。“如果消费者在我们这里订特价机票,我们都会告知航空公司关于退改签机票的规定和收费比例。”一位航空售票处的工作人员提醒广大消费者,在选择购买特价机票时一定要提前确定好行程。此外,消费者在网上订票时,一定要仔细核对出发站和到达站,以及出发日期和回程日期,因为很多消费者就是在这方面出错,造成了不必要的损失。

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